Expédition et retours
1. Expédition des commandes
Chaque création Filocalie est préparée avec soin afin de préserver les matières et les ornements qui la composent.
Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours à compter de leur validation et de la confirmation du paiement.
Ce délai correspond au temps de préparation et d’expédition de la commande. Il ne comprend pas le délai d’acheminement par le transporteur, qui peut varier selon la destination et le mode de livraison choisi.
En cas de retard exceptionnel, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées depuis la France par les transporteurs suivants :
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Transporteur : La poste
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Modes de livraison proposés : livraison à domicile (colissimo - lettre suivie)
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Délais indicatifs de livraison : entre 2 et 5 jours
Suivi de commande
Lorsque le mode d’expédition choisi le permet, un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Le client est invité à vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Réception de la commande
À réception, le client est invité à vérifier l’état de son colis et des produits commandés.
En cas de produit endommagé, manquant ou présentant un défaut, le client est invité à contacter Filocalie à l’adresse suivante : contact@filocalie.fr, en précisant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Cette démarche facilite le traitement de la demande, sans limiter les droits légaux du client.
2. Politique de retours
Filocalie accorde une attention particulière à la sélection des matières et à la confection de ses créations. Chaque pièce est pensée dans une approche artisanale, où les particularités du lin et des pierres naturelles participent à son caractère singulier.
Les conditions de retour dépendent toutefois du motif de la demande et des dispositions légales applicables.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. (voir CGV)
Produit défectueux ou non conforme
Si un produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité, le client est invité à contacter Filocalie à l’adresse contact@filocalie.fr, en précisant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.
Après examen de la demande, Filocalie indiquera au client les modalités de prise en charge adaptées à la situation.
Particularités des matières naturelles
Les créations Filocalie peuvent intégrer du lin, des pierres naturelles et d’autres matières présentant des variations de teinte, de grain, de forme ou d’aspect.
Ces variations naturelles, ainsi que certaines irrégularités propres aux matières et à leur travail artisanal, peuvent différencier légèrement une pièce des photographies présentées sur le site. Elles ne constituent pas nécessairement un défaut.
Cette particularité ne fait toutefois pas obstacle aux droits du client en cas de véritable défaut ou de non-conformité.
3. Modalités de retour
Avant tout renvoi, le client est invité à contacter Filocalie à l’adresse contact@filocalie.fr afin de préciser le motif de sa demande et de recevoir les informations nécessaires à l’expédition du retour.
Adresse de retour :
Mme CASTERA Emma
4 Allée des Saules
33290, Parempuyre
Les produits doivent être emballés avec soin afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Le client est invité à conserver une preuve de dépôt et d’expédition.
Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent du motif du retour et des obligations légales applicables.